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【读财报】保险公司践踏投诉透视: 银保监2021年处理逾16万件投诉

发布日期:2022-05-11 22:40    点击次数:94

编者按:

抬慕金融践踏者相符法权好一向是金融监管部分的重点办事内容。中国银保监会每个季度依时发布关于保险公司的践踏投诉情况的通报,经由过程新闻公开,持续敦促保险公司升迁服务质量、保障践踏者权好。

哪些保险公司投诉量大?哪些是保险公司投诉中的良好题目?践踏者投诉又紧张集结在哪些险栽?

新华财经和面包财经根据银保监会近年发布的通报数据,对相干情况撰写了一系列钻研通知,本篇为综述篇。后续将依据交易类型梳理财产保险公司和人身保险公司的投诉排名情况。

中国银保监会践踏者权好抬慕局公布的保险公司践踏投诉数据体现,2021年银保监会累计处理投诉超过16万件,各季度投诉量先升后降。其中,2021年第四季度,银保监会处理践踏投诉总量37646件,环比消极7.39%。

从年度数据望,2021年全年,人身保险公司投诉量集体较众,其中践踏者投诉的良好题目紧张集结在出售纠纷;从险栽来望,通常人寿保险纠纷投诉占比较众。2021年第四季度,人身保险公司中平稳人寿、泰康人寿和中国人寿的集体投诉量较众。

2021年全年,财产保险公司的践踏者投诉良好题目紧张集结在理赔纠纷;从险栽来望,机动车辆保险纠纷在各季度中的占比居高不下。2021年第四季度,财产保险公司中,人保财险、平稳财险和泰平承平洋财险的践踏者投诉量居前三。

保险走业总体投诉情况:2021全年投诉超16万件,人身保险占比升迁

统计数据体现,2021年银保监会处理保险践踏投诉163192件。其中,涉及人身保险公司投诉97094件,在总投诉中占比59.5%;涉及财产保险公司投诉66098件,在总投诉中占比40.5%。

图1:2021年涉及保险公司的践踏投诉处理情况

分季度来望,保险公司践踏者投诉量2021年二季度首逐季消极。从占迩来望,人身保险公司的投诉较高,且二季度以来占比有添补趋势,财产保险公司的投诉量及占比相对较少。

2021年第四季度,保险公司的保险践踏投诉37646件,环比消极7.39%。其中涉及财产保险公司14247件,环比三季度消极14.53%,占投诉总量的37.84%;人身保险公司23399件,环比三季度消极2.42%,但在投诉总量中的占比达62.16%,较三季度占比升迁3.17个百分点。

图2:各季度保险公司践踏投诉处理情况

2021年第四季度投诉排名:财险人保、平稳居前,人身险平稳、泰康靠前

通报数据体现,2021年第四季度,财产保险公司中,人保财险投诉量达4225件,排名第一;平稳财险排在第二位,投诉量为1330件;泰平承平洋财险、阳光财险和中华财险分列第三至第五位,第四季度投诉离别为1158件、912件和650件。

图3:2021年第四季度财险投诉量排名Top10

2021年第四季度,人身保险公司中平稳人寿、泰康人寿、中国人寿、泰平承平人寿和新华人寿的投诉量排名前五,其中,平稳人寿是唯逐一家投诉量超4000件的人身保险公司,其余公司投诉量均超2000件,5家公司的投诉量离别为4101件、2725件、2501件、2178件和2055件。

图4:2021年第四季度人身保险投诉量排名Top10

投诉良好题目:财险理赔占比众,人身保险出售纠纷众

分歧类型的保险公司所涉及的紧张投诉事由也有所迥异,这也能逆映出分歧类型保险公司所面临的良好题目有哪些。

2021年第四季度,在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷投诉为10506件,占该季度财产保险公司投诉总量的73.74%;出售纠纷投诉为1293件,占比为9.08%。

图5:2021年第四季度财产保险公司良好题目

从集体外现来望,2021年二季度至四季度,财产保险公司良好题目(即理赔纠纷及出售纠纷投诉相符计,下同)投诉量集体呈逐季消极状态。其中,2021年第四季度财产保险良好题目投诉相符计11799件,较三季度衰落2157件,环比消极15.46%。理赔纠纷及出售纠纷投诉与集体外现相通,2021年第二季度至第四季度逐季消极。

图6:2020Q2-2021Q4财产保险公司各季度良好题目

人身保险公司践踏者投诉的良好题目与财险公司适值相逆,出售纠纷较众,理赔纠纷则较少。数据体现,2021年第四季度,在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷投诉为2465件,占该季度人身保险公司投诉总量的10.53%;出售纠纷投诉为10362件,占比为44.28%。

图7:2021年第四季度人身保险公司良好题目

从集体外现来望,人身保险公司的良好题目投诉数目自2021年二季度以来,也呈逐季消极趋势。其中,2021年第四季度人身保险良好题目投诉相符计12827件,较三季度衰落703件,环比消极5.2%;理赔纠纷及出售纠纷投诉与集体外现相通。

图8:2020Q2-2021Q4人身保险公司各季度良好题目

财险紧张险栽:车险纠纷居高不下,保证保险占比消极

从险栽来望,财产保险中机动车辆保险纠纷投诉较众。2021年全年,机动车辆保险纠纷投诉达39142件,在财产保险年度投诉总量中占比达59.22%;其次是保证保险纠纷投诉,2021年累计投诉10015件,占财产保险年度投诉总量的15.15%。

图9:2021年财产保险紧张险栽统计

2021年二季度以来,机动车辆保险纠纷投诉总量虽有所消极,但在财险总投诉中的占比逐季先进。保证保险纠纷的投诉量及在财险总投诉中均呈消极状态。

数据体现,2021年第四季度,在涉及财产保险公司的投诉中,机动车辆保险纠纷投诉达9082件,较三季度相比衰落1431件,降幅达13.61%,在财产保险公司季度投诉总量中的占比达63.75%,较三季度占比上升0.68个百分点。

2021年第四季度,保证保险纠纷投诉1458件,较三季度衰落288件,降幅为16.49%,在财产保险公司季度投诉总量中的占比10.23%,较三季度占比消极0.24个百分点。

图10:2020Q2-2021Q4财产保险公司各季度紧张险栽投诉量

人身保险险栽:通常人寿保险纠纷攻克四成

人身保险中通常人寿保险纠纷投诉较众。2021年全年,通常人寿保险纠纷投诉达38750件,在人身保险年度投诉总量中占比达39.91%;其次是疾病保险纠纷投诉,2021年累计投诉20912件,占人身保险年度投诉总量的21.54%。

图11:2021年人身保险紧张险栽统计

2021年二季度,通常人寿保险纠纷和疫病保险纠纷投诉均揭示清楚添补,三季度虽有消极,但四季度均有回升趋势。从占迩来望,自二季度以来通常人寿保险纠纷与疾病保险纠纷的投诉量,在人身保险季度总投诉中的占比均逐季升迁。

数据体现,2021年第四季度,在涉及人身保险公司投诉中,通常人寿保险纠纷投诉为9666件,较三季度补充329件,环比添补3.52%;占人身保险公司季度投诉总量的41.31%,较三季度占比上升2.37个百分点。

2021年第四季度,疾病保险纠纷投诉为5341件,较三季度补充18件,在人身保险公司季度投诉总量中的占比为22.83%,较三季度占比上升 0.63个百分点。

图12:2020Q2-2021Q4人身保险公司各季度紧张险栽投诉量

交易量与投诉量对比:财险单位保费投诉量偏高

从投诉与交易量对比情况来望,2021年财产保险公司亿元保费投诉量中位数及万张保单投诉量中位数,均呈先升后降态势。

其中,财产保险公司亿元保费投诉量中位数在2021年前三季度均呈添补趋势,第四季度每亿元保费投诉量中位数降至7.01件,较三季度消极0.49件,但较上年同期5.18件相比,仍有清楚上升。

财产保险公司万张保单投诉量中位数在2021年第一、第二季度揭示添补,后两个季度则持续消极。数据体现,2021年第四季度,财产保险公司每万张保单投诉量中位数为0.47件,也是全年最矮程度,较三季度相比消极0.03件。

图13:2020Q2-2021Q4财产保险公司各季度投诉与交易量对比情况

2021年,人身保险公司亿元保费投诉量中位数在第二季度揭示清楚添补,三季度虽有消极,但四季度揭示幼幅回升。数据体现,2021年第四季度,人身保险公司每亿元保费投诉量中位数为2.48件,较三季度补充0.05件。

2021年,人身保险公司万张保单投诉量中位数也在第二季度揭示添补,但随后两个季度持续消极。2021年第四季度,人身保险公司每万张保单投诉量中位数为0.26件,较三季度消极0.02件,较二季度消极0.08件。

图14:2020Q2-2021Q4人身保险公司各季度投诉与交易量对比情况

2021年各季度,人身保险公司每万人次投诉量中位数颠簸较幼,第四季度中位数为0.09件,较三季度消极0.02件,与一季度中位数持平。

抬慕践踏者权好是保险业发展基石

近年来,随着保险走业的高速发展,在保险保费四周不竭壮实的同时,投诉数目也在敏捷添补。2019年至2021年,保险践踏投诉离别为9.4万件、11.4万件、16.3万件。不竭三年保持较快添补。投诉数字添补的背后,既有经济下走压力加大、新冠肺热疫情持续逆复等外部因素,也有金融践踏者自吾抬慕的认识清楚强化等内在缘故。

然而不容歧视的是,正如上海银保监局头等巡视员李虎所言,片面金融机构对投诉处理不注意、不够时、不到位,存在“注意个体慰问快慰、歧视根源治理”等治标不治本形象,片面金融机构做外貌文章,异国切中产品服务的要害进走溯源整改,同质同类题目逆复发生,不竭挤占监管资源等因素,也是近年相干投诉和举报数目居高不下的紧张缘故。

在刚刚去时的“3·15”践踏者权好日,银保监会消保局局长郭武平公开透露,2022年将众措并举维护金融践踏者权好,一方面,将制定《银走保险机构践踏者恰当性管理式样》。另一方面,将持续强化践踏者宣传哺养。从供给侧要压实金融机构的职守,实现“卖者尽责”。从需要侧要强化践踏者宣传哺养,挑高金融素养,力争做到“买者自大”。

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